Как вернуть деньги за туристическую путёвку

По общему правилу денежные требования предъявляются туроператору — исполнителю туристского продукта. Турагент действует как посредник по поручению оператора и принимает деньги для него.
Если вы платили агенту, направьте претензию одновременно: оператору — как исполнителю, агенту — как посреднику, чтобы ускорить коммуникации и возврат.

Полный возврат возможен, если туроператор отменил поездку, не может оказать услугу или существенно изменил условия (например, даты, маршрут, категорию размещения) без вашего согласия.
При отказе от тура по вашей инициативе возврат производится за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов. Это реальныe и подтверждённые затраты: консульские сборы, оплаченные брони без возможности возврата, трансферы по невозвратным тарифам и т.п. Договорные «штрафы» должны быть соразмерны и обоснованы; пустые формулировки про «100% удержание» без расчёта можно оспаривать.

Запросите у оператора детальный расчёт удержаний с копиями подтверждающих документов: счета от отелей/перевозчиков, правила тарифов, подтверждения невозвратности, акты, брони.
Если оператор не подтверждает расходы документально либо включает туда свою обычную маржу, офисные издержки и абстрактные «штрафы», требуйте возврата спорной части. В суде такие удержания часто снижаются.

Досудебно направьте претензию с описанием ситуации, ссылкой на нарушение, требованием вернуть деньги и выдать расчёт расходов. Установите разумный срок ответа и способ перечисления.
Параллельно подайте заявление на чарджбэк, если оплата была картой: приложите копии договора, переписки, претензии, доказательства отмены/изменения условий. Банк запросит пояснения у эквайера и поставщика.
При отказе или игнорировании обращайтесь в суд по месту вашего жительства. В иске заявляйте возврат денег, уменьшение необоснованных удержаний, неустойку, штраф в пользу потребителя, компенсацию морального вреда и расходы на представителя.

Отказ в визе: как правило, подлежит возврат стоимости тура за вычетом подтверждённых расходов на визовое сопровождение и иные невозвратные сервисы, если иное не согласовано и не доказано исполнителем.
Болезнь: приложите медицинские документы. Это уважительная причина для отказа от услуги с минимизацией удержаний до реально потраченного исполнителем.
Закрытие направления/угрозы безопасности: при невозможности исполнения по независимым от вас причинам оператор возвращает деньги либо предлагает равноценную замену по вашему выбору.

Платили агенту — требование всё равно адресуется оператору, так как деньги поступили в оплату его услуги. Дополнительно подайте заявление в банк на чарджбэк.
При признаках неплатёжеспособности оператора фиксируйте требования письменно, собирайте подтверждения. Возможны коллективные иски. Параллельно узнайте о финансовых гарантиях/страховании ответственности туроператора и порядке обращения к гаранту.

Договор, заявки/брони, маршрут-квитанции, ваучеры, чеки и выписки банка, переписка и сообщения от оператора, скриншоты с сайта, медицинские справки/отказы в визе, объявления об отмене рейсов/закрытии границ.
Сведите всё в хронологию: дата оплаты, что обещали, что изменилось, когда направили претензию, какой ответ получили. Приложите расчёт требуемой суммы с указанием, что именно и почему подлежит возврату.

Сумма возврата зависит от основания и документально подтверждённых расходов исполнителя. Чем раньше заявлен отказ и чем более возвратными были брони, тем меньше удержания.
Срок перечисления укажите в претензии. Если денег не вернули в установленный срок без уважительных причин, в суде можно требовать неустойку, штраф и иные меры ответственности, предусмотренные для защиты прав потребителей.