Защита прав потребителей

Претензия о возврате денег за некачественный товар

Претензия — это письменное требование к продавцу вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Это обязательный досудебный шаг: он часто решает спор без суда, а при отказе даёт право взыскать в суде сверх стоимости неустойку 1% в день и штраф 50% (ст. 13 ЗоЗПП).

Смотреть образец Составить под свою ситуацию

Когда применяется

Купленный товар оказался бракованным или сломался в гарантийный срок
Продавец отказывается принять товар и вернуть деньги
Нарушены сроки устранения недостатков
Хотите зафиксировать требование перед обращением в суд

Образец документа

Текст в квадратных скобках замените на свои данные. Авторизованные пользователи могут скопировать и скачать .doc.

Претензия о возврате денежных средств за товар

Скопировать и скачать — после регистрации

[Наименование продавца — ООО / ИП] Адрес: [юридический адрес] От: [ФИО потребителя] Адрес: [адрес] Телефон: [телефон]

Претензия

о возврате уплаченной за товар денежной суммы

«[дата]» я приобрёл(ла) в [наименование продавца] товар — [наименование, модель] стоимостью [сумма] руб., что подтверждается [кассовым чеком № ___ / договором]. В процессе эксплуатации в товаре выявлен недостаток: [подробное описание]. Недостаток проявился [когда], в пределах гарантийного срока. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. На основании изложенного ТРЕБУЮ: 1. В течение 10 дней с момента получения настоящей претензии вернуть уплаченную за товар сумму [сумма] руб. 2. Возврат произвести [на банковскую карту по реквизитам: ___ / наличными]. В случае отказа или нарушения срока оставляю за собой право обратиться в суд с требованием о взыскании стоимости товара, неустойки 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП), штрафа 50% (ст. 13 ЗоЗПП) и компенсации морального вреда.

Приложения:

Копия кассового/товарного чека
Копия гарантийного талона (при наличии)
Фотографии недостатка (при наличии)

«___» __________ 20___ г. ______________ / [ФИО] /

Открыть без водяного знака

Как заполнить

Адресат

Укажите продавца — наименование магазина/ИП и адрес (есть в чеке, на сайте, в ЕГРЮЛ/ЕГРИП).

Покупка

Опишите товар, дату покупки, цену и реквизиты чека; приложите его копию.

Недостаток

Чётко опишите дефект и когда он проявился. По возможности приложите фото и заключение.

Требование

Сформулируйте требование (возврат денег) и срок — 10 дней. Укажите способ возврата (на карту/наличными).

Вручение

Вручите под подпись с отметкой на копии либо отправьте Почтой заказным с описью вложения.

На что опирается

ст. 18 ЗоЗПП	Право вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
ст. 22 ЗоЗПП	Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней.
ст. 23 ЗоЗПП	За просрочку возврата — неустойка 1% цены товара за каждый день.
ст. 13 ЗоЗПП	Штраф 50% от присуждённого, если требование не исполнено добровольно.

Частые ошибки

— Не оформить претензию письменно и не сохранить доказательство вручения
— Не зафиксировать недостаток (фото, экспертиза)
— Согласиться на ремонт, когда хотели вернуть деньги
— Пропустить гарантийный срок без проверки оснований

Частые вопросы

В какой срок продавец обязан вернуть деньги?+

10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены товара.

Кто оплачивает экспертизу?+

В период гарантии бремя доказывания качества лежит на продавце — экспертизу проводит и оплачивает он. Вы вправе присутствовать при ней.

Что делать, если на претензию не ответили?+

По истечении срока можно обращаться в суд: помимо стоимости — неустойка, штраф 50% и компенсация морального вреда.

→ Услуга: возврат денег потребителю → Калькулятор неустойки потребителю

Этот образец носит справочный характер и не заменяет индивидуальную юридическую консультацию. Система может ошибаться, а законодательство — меняться; готовый образец не учитывает всех деталей вашей ситуации. Для точного и применимого варианта нужна консультация юриста Николая Мюллера — оставьте заявку.